Política de reembolso

Política de Reembolso – NutriConforto

↩️ Política de Reembolso

NutriConforto — nutriconforto.shop

1. Direito de Arrependimento (Código de Defesa do Consumidor)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito a desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

📹 Importante – Gravação ao receber: Para produtos lacrados (potes, embalagens seladas), é obrigatório realizar uma gravação em vídeo do momento de abertura da embalagem. Esse registro é necessário para resguardar o cliente em caso de avaria, produto incorreto ou defeito. Sem esse vídeo, não será possível acionar a garantia referente a danos internos.

2. Situações que Permitem Devolução e Reembolso

✅ Produto recebido com defeito de fabricação;
✅ Produto recebido avariado, danificado ou violado na entrega;
✅ Produto diferente do pedido (erro no envio);
✅ Desistência da compra dentro do prazo de 7 dias (produto intacto e sem uso);
✅ Garantia de satisfação – caso o produto não atenda às suas expectativas, entre em contato com nossa equipe. Analisaremos cada caso individualmente e buscaremos a melhor solução negociável para você.

3. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

Estar na embalagem original, sem sinais de uso (exceto nos casos de defeito comprovado em vídeo);
Estar acompanhado do número do pedido;
Ser solicitado dentro do prazo de 7 dias após o recebimento.

4. Como Solicitar o Reembolso

Entre em contato pelo e-mail nutriconforto@gmail.com informando o número do pedido, o motivo e, se aplicável, fotos ou vídeo do produto.

Nossa equipe analisará o caso em até 2 dias úteis e retornará com as instruções de devolução.

Após recebermos o produto e confirmarmos as condições, o reembolso será processado.

5. Prazo e Método de Reembolso

PIX: Reembolso realizado em até 1 dia útil após aprovação.

Cartão de crédito/débito: O estorno é solicitado à operadora e pode levar até 2 faturas para aparecer, conforme a política de cada instituição financeira.

Boleto bancário: Reembolso via transferência bancária em até 3 dias úteis após a confirmação dos dados bancários.

O reembolso é sempre realizado no mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente na compra.

6. Situações Não Cobertas

❌ Produtos abertos sem gravação prévia em vídeo;
❌ Danos causados por mau uso, armazenamento incorreto ou acidente;
❌ Solicitações realizadas após 7 dias do recebimento (fora dos casos de garantia negociável);
❌ Arrependimento de compra com produto já utilizado.

💬 Garantia de Satisfação: Mesmo fora dos casos acima, se você ficou insatisfeito com algum produto, fale com a gente! Avaliamos cada situação individualmente e buscamos sempre a solução mais justa para o cliente.

7. Frete de Devolução

Nos casos de defeito, avaria ou erro da loja, o frete de devolução será por nossa conta. Em casos de arrependimento sem defeito, o custo do envio de retorno é de responsabilidade do cliente.

8. Contato

📧 E-mail: nutriconforto@gmail.com

📍 Endereço: Av. Paulista, 1000 – Bela Vista, São Paulo – SP

🕐 Atendimento: Segunda a Sexta, das 8h às 22h